Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellungen & Versand
- Wo ist meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch überprüfen, indem Sie sich in Ihrem Konto auf statuenshop.com anmelden. - Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten verschiedene nationale und internationale Versandoptionen an. Die Kosten und die Lieferzeit für jede Option werden während des Bestellvorgangs angezeigt. - Versenden Sie international?
Ja, wir versenden in viele internationale Ziele. Zölle und Steuern sind im Bestellpreis nicht enthalten und gehen zu Lasten des Empfängers. - Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.
Rückgaben & Umtausch
- Wie ist Ihre Rückgaberegelung?
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum. Artikel müssen neu, ungetragen und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein, mit allen originalen Etiketten. - Wie initiiere ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung zu starten, besuchen Sie statuenshop.com und nutzen Sie unser Rückgabeportal. Sie erhalten eine vorausbezahlte Rücksendeetikette per E-Mail. - Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Gutschrift innerhalb von 10 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Gutschrift bearbeitet wurde. - Bieten Sie Umtausch an?
Wir bieten keine direkten Umtausche an. Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie bitte den originalen Artikel für eine Gutschrift zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf unserer Website auf.
Produkte & Pflege
- Wie pflege ich mein Produkt?
Pflegeanleitungen sind materialspezifisch und auf der Produktseite aufgeführt. Wir empfehlen, diese Anleitungen sorgfältig zu befolgen, um die Qualität Ihres Artikels zu erhalten. - Sind Ihre Produkte authentisch?
Wir sind der offizielle Statuenshop. Alle auf statuenshop.com verkauften Produkte sind 100% authentisch.
Zahlungen & Rabatte
- Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, PayPal und andere regionale Zahlungsmethoden, wo verfügbar. Alle Transaktionen sind sicher. - Wie verwende ich einen Promo-Code?
Geben Sie Ihren Promo-Code während des Checkouts im dafür vorgesehenen Feld ein. Klicken Sie auf „Anwenden“ und der Rabatt wird vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen.
Konto & technischer Support
- Wie setze ich mein Passwort zurück?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Link zum Erstellen eines neuen Passworts. - Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir können Bestellungen nach deren Platzierung nicht mehr ändern. Wenn Sie einen Artikel ändern möchten, können Sie ihn nach Erhalt zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
Kontakt
Bei anderen Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team über das Formular auf statuenshop.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter und antworten so schnell wie möglich.